Atendimento ao público: CAU/MA participou de encontro em SC para desenvolver soluções que melhorem a prestação de serviços

O Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Maranhão – CAU/MA participou, em Florianópolis/SC, do 1º Encontro do Corpo Funcional das Gerências Técnicas dos CAU/UFs. O evento foi voltado para os profissionais dos setores técnicos dos CAU/UFs que atuam no atendimento ao público.

O encontro teve como objetivo promover a troca de experiências entre os profissionais dos setores técnicos e de atendimento, identificar desafios e desenvolver soluções que melhorem a prestação de serviços ao público. Além disso, o evento buscou disseminar boas práticas, fomentar a colaboração e promover um ambiente de trabalho mais saudável

Foi a primeira vez que os atendentes, parte importante na satisfação ou não dos arquitetos e urbanistas com o Conselho, se encontraram. Por lidarem diretamente com o público, eles têm atuação fundamental nas atividades dos CAU/UFs.

No primeiro dia do evento, Ariana Frances, ouvidora-geral da União, fez uma oficina de linguagem, técnicas de comunicação, protocolos e recomendações de prazos, sistemas e até espaço físico. Ela também comentou sobre como lidar com grupos prioritários e diversos e situações de desacato.

No segundo e no terceiro dia, foram feitos grupos de trabalho temáticos para montar uma proposta de manual de atendimento e base de conhecimento unificada sobre atribuições e entendimentos para análises técnicas de RRT, registro PF, PJ e acervo.